Contact

Επικοινωνία με το Πρόγραμμα Υγείας Eagle

Καλωσορίσατε στη σελίδα επικοινωνίας του Προγράμματος Υγείας Eagle. Η Eagle Regional Health Ε.Π.Ε. είναι στη διάθεσή σας για πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες μας, για ραντεβού, για τεχνική υποστήριξη και για ερωτήματα σχετικά με την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων. Παρακάτω θα βρείτε όλους τους διαθέσιμους τρόπους επικοινωνίας, τις ώρες εξυπηρέτησης, καθώς και τις νομικές και διαδικαστικές πληροφορίες που αφορούν την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ) και την ελληνική νομοθεσία.

Τρόποι επικοινωνίας

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο

Για γενικές πληροφορίες και αιτήματα επικοινωνήστε μαζί μας στο: [email protected]. Η ηλεκτρονική διεύθυνση χρησιμοποιείται για την ανταλλαγή πληροφοριών, τον ορισμό ραντεβού και την υποβολή ερωτημάτων σχετικά με την παροχή υπηρεσιών.

Τηλέφωνο

Για άμεση τηλεφωνική επικοινωνία καλέστε: +30 210 456 7890. Σε αυτόν τον αριθμό μπορείτε να κλείσετε ραντεβού, να λάβετε ενημέρωση για τις υπηρεσίες μας και να αναφέρετε τεχνικά ή διοικητικά ζητήματα.

Επισημάνσεις για επείγοντα περιστατικά

• Η σελίδα επικοινωνίας και οι υπηρεσίες μας δεν αντικαθιστούν επείγουσα ιατρική φροντίδα.
• Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης καλέστε αμέσως το European Emergency Number 112 ή τον Εθνικό Αριθμό Ασθενοφόρων/ΕΚΑΒ 166.

Ώρες εξυπηρέτησης και χρόνοι απάντησης

Το τμήμα εξυπηρέτησης της Eagle Regional Health Ε.Π.Ε. λειτουργεί τις εργάσιμες ημέρες, Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00–17:00 (τοπική ώρα Ελλάδας). Τα αιτήματα που λαμβάνονται εντός των ωρών λειτουργίας απαντώνται κατά κανόνα εντός 2 εργάσιμων ημερών. Αιτήματα που αφορούν επείγουσες ιατρικές υπηρεσίες προτεραιοποιούνται και αντιμετωπίζονται άμεσα όπου αυτό είναι εφικτό.

Τι πληροφορίες μπορείτε να μας δώσετε

Όταν επικοινωνείτε μαζί μας, είναι χρήσιμο να μας παρέχετε τις παρακάτω, κατά περίπτωση, πληροφορίες για να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε το αίτημά σας αποτελεσματικά:

• Ονοματεπώνυμο
• Ημερομηνία γέννησης (όταν απαιτείται για ιατρικά ραντεβού)
• Τηλέφωνο επικοινωνίας
• Ηλεκτρονική διεύθυνση (email)
• Σύντομη περιγραφή του αιτήματος ή του προβλήματος

Τα προσωπικά δεδομένα που παρέχετε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφώνου θα χρησιμοποιηθούν αποκλειστικά για την απάντηση στο αίτημά σας και για την παροχή των υπηρεσιών που ζητήσατε, σύμφωνα με τις αρχές του ΓΚΠΔ και της ελληνικής νομοθεσίας.

Απόρρητο και προστασία προσωπικών δεδομένων

Η Eagle Regional Health Ε.Π.Ε. δεσμεύεται να τηρεί το απόρρητο και την ασφάλεια των προσωπικών σας δεδομένων. Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων γίνεται σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (ΓΚΠΔ) και την ελληνική νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένου του νόμου 4624/2019 όπου ισχύει.

Σκοπός της επεξεργασίας

• Παροχή πληροφοριών και υπηρεσιών υγείας και διοικητικής υποστήριξης.
• Διαχείριση αιτημάτων, ραντεβού και επικοινωνίας με συνεργαζόμενους επαγγελματίες.
• Νομική συμμόρφωση και τήρηση αρχείων για τους απαιτούμενους χρόνους.

Νομική βάση επεξεργασίας

Η επεξεργασία βασίζεται, κατά περίπτωση, στην εκτέλεση σύμβασης, στη νομική υποχρέωση, στη συναίνεση του υποκειμένου των δεδομένων ή στα νόμιμα συμφέροντα της εταιρείας, πάντα σε συνδυασμό με τα δικαιώματα και τις ελευθερίες του υποκειμένου των δεδομένων όπως ορίζονται από τον ΓΚΠΔ.

Διαβίβαση και κοινοποίηση δεδομένων

Προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται στα πλαίσια της επικοινωνίας μπορεί να κοινοποιηθούν, όταν αυτό είναι απαραίτητο, στους παρακάτω τύπους αποδεκτών:

• Συνεργαζόμενοι ιατροί και πάροχοι υγειονομικών υπηρεσιών για την πραγματοποίηση του ραντεβού ή της υπηρεσίας.
• Πάροχοι τεχνικών υπηρεσιών και πληροφοριακών συστημάτων που παρέχουν υποστήριξη στην Eagle Regional Health Ε.Π.Ε.
• Δημόσιες αρχές όταν υπάρχει νομική υποχρέωση (π.χ. έλεγχος, νομικές διαδικασίες).

Σε κάθε περίπτωση η διαβίβαση γίνεται με κανόνες ασφαλείας και συμφωνίες εμπιστευτικότητας.

Χρόνος διατήρησης

Τα προσωπικά δεδομένα διατηρούνται για όσο χρόνο είναι απαραίτητο για την εκπλήρωση του σκοπού για τον οποίο συλλέχθηκαν, εκτός αν ισχύει νομοθετική υποχρέωση διατήρησης για μεγαλύτερο διάστημα. Όταν τα δεδομένα δεν είναι πλέον αναγκαία, διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται με ασφαλή τρόπο.

Τα δικαιώματά σας

Ως υποκείμενο δεδομένων, έχετε δικαιώματα που προστατεύονται από τον ΓΚΠΔ και την ελληνική νομοθεσία. Συγκεκριμένα, μπορείτε να ασκήσετε τα ακόλουθα δικαιώματα:

• Δικαίωμα πρόσβασης: Να ζητήσετε επιβεβαίωση αν επεξεργαζόμαστε προσωπικά σας δεδομένα και να λάβετε αντίγραφο των δεδομένων αυτών.
• Δικαίωμα διόρθωσης: Να ζητήσετε διόρθωση ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων.
• Δικαίωμα διαγραφής («δικαίωμα στη λήθη»), όταν πληρούνται οι σχετικές προϋποθέσεις.
• Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας σε συγκεκριμένες περιπτώσεις.
• Δικαίωμα φορητότητας των δεδομένων, όπου εφαρμόζεται.
• Δικαίωμα αντίρρησης στην επεξεργασία για λόγους που αφορούν τη συγκεκριμένη κατάστασή σας.
• Δικαίωμα να καταργήσετε τη συναίνεσή σας, εφόσον η επεξεργασία βασίζεται στη συναίνεση. Η κατάργηση της συναίνεσης δεν επηρεάζει τη νομιμότητα της επεξεργασίας που πραγματοποιήθηκε πριν από αυτή.

Για την άσκηση των παραπάνω δικαιωμάτων μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Eagle Regional Health Ε.Π.Ε. στο [email protected] ή τηλεφωνικά στο +30 210 456 7890. Θα εξετάσουμε το αίτημά σας και θα απαντήσουμε εντός του χρόνου που ορίζει η νομοθεσία.

Υποβολή αιτήματος ή καταγγελίας στην Αρχή

Εάν θεωρείτε ότι τα δικαιώματά σας έχουν παραβιαστεί, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ). Πληροφορίες και ηλεκτρονικές φόρμες είναι διαθέσιμες στην επίσημη ιστοσελίδα της Αρχής: https://www.dpa.gr/.

Ασφάλεια δεδομένων

Η Eagle Regional Health Ε.Π.Ε. εφαρμόζει τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, απώλεια, καταστροφή ή αποκάλυψη. Τα μέτρα αυτά περιλαμβάνουν ελεγχόμενη πρόσβαση στα συστήματα, χρήση κρυπτογράφησης όπου απαιτείται, ασφαλή πρωτόκολλα μεταφοράς και συμφωνίες εμπιστευτικότητας με τρίτους παρόχους.

Συχνές ερωτήσεις (FAQ)

Πώς κλείνω ραντεβού;

Μπορείτε να κλείσετε ραντεβού τηλεφωνικά στο +30 210 456 7890 ή ηλεκτρονικά στο [email protected]. Στο μήνυμα ή κατά την κλήση, αναφέρετε το αντικείμενο της επίσκεψης και τις προτιμητέες ημέρες/ώρες.

Πόσο γρήγορα θα λάβω απάντηση στο email μου;

Κατά κανόνα απαντούμε εντός 2 εργάσιμων ημερών. Αν το αίτημα απαιτεί επιπλέον χρόνο (π.χ. αναζήτηση ιατρικών στοιχείων), θα σας ενημερώσουμε για τον αναμενόμενο χρόνο επεξεργασίας.

Ποιος είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας;

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας για τα δεδομένα που συλλέγονται μέσω αυτής της σελίδας είναι η Eagle Regional Health Ε.Π.Ε. Για θέματα προστασίας δεδομένων μπορείτε να απευθυνθείτε στην εταιρεία μέσω του email [email protected].

Σημειώσεις και νομικές διευκρινίσεις

Οι πληροφορίες που παρέχονται σε αυτή τη σελίδα έχουν ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν αποτελούν νομική ή ιατρική συμβουλή. Η Eagle Regional Health Ε.Π.Ε. έχει την ευθύνη για τη διαχείριση των επικοινωνιών όπως περιγράφεται παραπάνω και διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει τις διαδικασίες επικοινωνίας και απορρήτου στο μέτρο που αυτό επιβάλλεται από νομοθετικές ή οργανωτικές αλλαγές. Οι επικαιροποιήσεις ανακοινώνονται στην ιστοσελίδα του Προγράμματος Υγείας Eagle.

Τελικές πληροφορίες

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνείτε με το Πρόγραμμα Υγείας Eagle. Η ομάδα μας δεσμεύεται να σας προσφέρει αξιόπιστη υποστήριξη και διαφάνεια στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων. Για οποιαδήποτε διευκρίνιση ή ιδιαίτερο αίτημα, παρακαλούμε επικοινωνήστε στο [email protected] ή τηλεφωνήστε στο +30 210 456 7890.

Eagle Regional Health Ε.Π.Ε. — Πρόγραμμα Υγείας Eagle. Η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων και η ασφάλειά σας αποτελούν προτεραιότητά μας.