Returns

Πολιτική Επιστροφών — Πρόγραμμα Υγείας Eagle

Η Eagle Regional Health Ε.Π.Ε. («Eagle», «εμείς», «Εταιρεία») δεσμεύεται να διασφαλίζει την ασφαλή, δίκαιη και διαφανή εξυπηρέτηση των συμμετεχόντων του Προγράμματος Υγείας Eagle. Η παρούσα σελίδα περιγράφει την πολιτική επιστροφών και ακυρώσεων για προϊόντα, υπηρεσίες και ψηφιακό περιεχόμενο που παρέχονται μέσω του Προγράμματος, σε συμφωνία με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία, ιδίως τον Ν. 2251/1994 (όπως έχει τροποποιηθεί) και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών.

Βασικές Αρχές και Επικοινωνία

Σε κάθε περίπτωση, πριν από οποιαδήποτε επιστροφή ή ακύρωση, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης της Eagle για οδηγίες και εξουσιοδότηση. Επικοινωνία:

Εταιρεία: Eagle Regional Health Ε.Π.Ε.
Site / Πρόγραμμα: Πρόγραμμα Υγείας Eagle
Email: [email protected]
Τηλέφωνο: +30 210 456 7890

Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία για τις συναλλαγές εξ αποστάσεως, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από σύμβαση αγοράς αγαθών ή υπηρεσιών εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσει την απόφασή του. Η προθεσμία των 14 ημερών αρχίζει:

για αγαθά: από την ημέρα παράδοσης του αγαθού στον καταναλωτή ή τρίτο πρόσωπο που έχει οριστεί από αυτόν (π.χ. διεύθυνση παράδοσης),
για υπηρεσίες: από την ημέρα σύναψης της σύμβασης,
για συμβάσεις που περιλαμβάνουν και αγαθά και υπηρεσίες: σύμφωνα με τους ειδικούς όρους που αναγράφονται στην αγορά και τις παρούσες διατάξεις.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώσει την Eagle εντός της προθεσμίας των 14 ημερών, χρησιμοποιώντας μία σαφή δήλωση (π.χ. email στο [email protected]). Μετά την αποστολή της δήλωσης, παρέχουμε οδηγίες για την επιστροφή του προϊόντος ή την ακύρωση της υπηρεσίας.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Υπάρχουν περιπτώσεις στις οποίες το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει κατά το νόμο. Ενδεικτικά:

Αγαθά που έχουν σφραγισμένη συσκευασία και δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγιεινής (π.χ. προϊόντα προσωπικής φροντίδας) αν έχει αφαιρεθεί η σφράγιση.
Προϊόντα που έχουν προσαρμοστεί ή παραχθεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή.
Άμεσες υπηρεσίες σχετιζόμενες με υγεία για τις οποίες η παροχή ξεκινά αμέσως με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και πλήρη αποδοχή απώλειας του δικαιώματος υπαναχώρησης.
Ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παραδίδεται σε υλικό μέσο εφόσον η παροχή του ξεκίνησε με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και την αναγνώριση απώλειας του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Διαδικασία Επιστροφής Προϊόντων

Για την επιστροφή φυσικών αγαθών, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

Επικοινωνήστε με το τμήμα υποστήριξης στο [email protected] ή τηλεφωνικά στο +30 210 456 7890 για να δηλώσετε την επιθυμία σας για επιστροφή.
Θα λάβετε αριθμό RMA (Return Merchandise Authorization) και οδηγίες συσκευασίας και αποστολής.
Συσκευάστε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία, μαζί με όλα τα εξαρτήματα και τυχόν παρεχόμενα έγγραφα (π.χ. πιστοποιητικά, εγχειρίδια).
Αποστείλετε το προϊόν στον τρόπο και στη διεύθυνση που θα σας υποδείξουμε. Επιστροφές χωρίς προγενέστερη εξουσιοδότηση ενδέχεται να μην γίνονται δεκτές.
Μετά την παραλαβή και την επιθεώρηση του προϊόντος, θα ενημερωθείτε για την αποδοχή ή την απόρριψη της επιστροφής.

Σημειώνεται ότι ενδέχεται να ζητηθεί από τον καταναλωτή να προσκομίσει αποδεικτικό αγοράς (π.χ. τιμολόγιο ή απόδειξη) και ότι η επιστροφή χρημάτων μπορεί να γίνει αφού βεβαιωθεί η κατάσταση του προϊόντος.

Επιβάρυνση Εξόδων Επιστροφής

Γενικά, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον καταναλωτή, εκτός αν:

Το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία — σε αυτές τις περιπτώσεις η Eagle αναλαμβάνει τα έξοδα επιστροφής.
Έχει συμφωνηθεί διαφορετικά κατά την αγορά (π.χ. προσφορές με δωρεάν επιστροφή).

Επιστροφή Χρημάτων (Refunds)

Σε περίπτωση αποδοχής επιστροφής ή υπαναχώρησης, η Eagle θα επιστρέψει στον καταναλωτή το σύνολο των πληρωμών που έλαβε, συμπεριλαμβανομένων των δαπανών αποστολής (εκτός εάν επιλέχθηκε διαφορετικός, ακριβότερος τρόπος παράδοσης από αυτόν που προσφέρθηκε ως στάνταρ). Τα ποσά επιστρέφονται μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία που ενημερωθήκαμε για την απόφαση υπαναχώρησης ή από την ημερομηνία παραλαβής του επιστρεφόμενου προϊόντος.

Η Eagle μπορεί να αναβάλει την επιστροφή έως ότου λάβει το προϊόν ή μέχρις ότου ο καταναλωτής προσκομίσει απόδειξη αποστολής των αγαθών, όποιο συμβεί πρώτο. Εάν διαπιστωθεί μείωση της αξίας των αγαθών λόγω ακατάλληλης χρήσης από τον καταναλωτή, διατηρούμε το δικαίωμα να μειώσουμε το ποσό της επιστροφής κατ' αναλογία.

Προϊόντα Ελαττωματικά ή Λάθος Παράδοση

Εάν λάβατε ελαττωματικό προϊόν ή προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό στο [email protected] ή τηλεφωνικά στο +30 210 456 7890. Σε αυτές τις περιπτώσεις:

Η Eagle αναλαμβάνει τα έξοδα επιστροφής και την αντικατάσταση ή την επιστροφή του καταβληθέντος τιμήματος, κατόπιν επιβεβαίωσης του προβλήματος.
Σε περίπτωση που το προϊόν είναι ελαττωματικό και επιλέξετε αντικατάσταση, θα προχωρήσουμε στην αντικατάσταση χωρίς επιβάρυνσή σας.

Νομική Εγγύηση (Ευθύνη για Ελαττώματα)

Τα αγαθά που διατίθενται μέσω του Προγράμματος καλύπτονται από τη νομική εγγύηση όπως αυτή προβλέπεται στον ελληνικό νόμο και την ευρωπαϊκή νομοθεσία. Στην Ελλάδα, ο νόμος προβλέπει ελάχιστη διάρκεια εγγύησης για ελαττώματα που υπάρχουν κατά την παράδοση. Η διάρκεια της νομικής εγγύησης και οι σχετικές προθεσμίες ενημερώνονται στην επιβεβαίωση της παραγγελίας και στο τιμολόγιο.

Η εμπορική εγγύηση (εφόσον υπάρχει) παρέχεται επιπλέον της νομικής εγγύησης και οι όροι της περιγράφονται στη σχετική βεβαίωση εγγύησης του κατασκευαστή ή της Eagle.

Υπηρεσίες και Ψηφιακό Περιεχόμενο — Ειδικοί Όροι

Για υπηρεσίες που σχετίζονται με το Πρόγραμμα Υγείας Eagle (π.χ. συνεδρίες, συμβουλευτική, συνδρομές), το δικαίωμα υπαναχώρησης εφαρμόζεται με τους εξής ειδικούς όρους:

Ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει εντός 14 ημερών πριν την έναρξη της υπηρεσίας χωρίς αιτιολογία.
Εάν η υπηρεσία ξεκινήσει μέσα στην περίοδο των 14 ημερών με ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και με την κατανόηση ότι αποδέχεται απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης, τότε δεν είναι δυνατή η υπαναχώρηση για το τμήμα της υπηρεσίας που ήδη παρέχεται.
Για ψηφιακό περιεχόμενο που παρέχεται άμεσα (π.χ. ηλεκτρονικά έντυπα, εφαρμογές), το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει εάν ο καταναλωτής έχει συμφωνήσει και η εκκίνηση της παροχής έχει πραγματοποιηθεί.

Διαχείριση Παραπόνων και Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή μας ή με τον χειρισμό της επιστροφής / εγγύησης, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε παράπονο. Η Eagle εξετάζει κάθε παράπονο με σοβαρότητα και προσπαθεί για φιλική επίλυση. Σε περίπτωση μη ικανοποιητικής λύσης, ο καταναλωτής μπορεί να αναζητήσει εναλλακτικές μεθόδους επίλυσης διαφορών (ADR) ή δικαστική προστασία.

Συγκεκριμένα, στην Ελλάδα υπάρχει ο Συνήγορος του Καταναλωτή και η Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή για διαμεσολάβηση. Επίσης, υφίσταται η ηλεκτρονική πλατφόρμα ODR (Online Dispute Resolution) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για διασυνοριακές διαφορές.

Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δικαιοδοσία

Οι σχέσεις του καταναλωτή με την Eagle διέπονται από το ελληνικό δίκαιο και τις σχετικές διατάξεις της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών. Οποιεσδήποτε διαφορές που δεν επιλύονται φιλικά υπάγονται στη δικαιοδοσία των ελληνικών δικαστηρίων, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά και επιτρέπεται από το νόμο.

Πληροφορίες Επικοινωνίας για Επιστροφές και Υποστήριξη

Για την οργάνωση επιστροφών, την υποβολή αιτήσεων υπαναχώρησης, την αναφορά ελαττωμάτων ή για οποιαδήποτε πληροφορία σχετική με την πολιτική επιστροφών:

Eagle Regional Health Ε.Π.Ε.
Πρόγραμμα: Πρόγραμμα Υγείας Eagle
Email: [email protected]
Τηλέφωνο: +30 210 456 7890 (ώρες λειτουργίας 09:00–17:00, Δευτέρα–Παρασκευή)

Σημαντικές Σημειώσεις

Προστατεύουμε τα προσωπικά δεδομένα σας κατά τη διαχείριση επιστροφών σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου μας και το Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (GDPR).
Σε περιπτώσεις ιατρικών ή υγειονομικών υπηρεσιών, σεβόμαστε τις ειδικές ρυθμίσεις και τους επαγγελματικούς κανόνες που ενδέχεται να περιορίζουν την άμεση ακύρωση ή επιστροφή.
Η Eagle διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα πολιτική. Οποιεσδήποτε αλλαγές θα αναρτώνται στον ιστότοπο του Προγράμματος Υγείας Eagle και θα τίθενται σε ισχύ εντός των προβλεπομένων προθεσμιών ενημέρωσης των χρηστών.

Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

Μπορώ να ακυρώσω μία συνεδρία συμβουλευτικής την ίδια μέρα;

Η δυνατότητα ακύρωσης και οι πιθανές ακυρωτικές χρεώσεις εξαρτώνται από τους όρους της σύμβασης υπηρεσίας που αποδέχτηκατε κατά την κράτηση. Επικοινωνήστε άμεσα με την ομάδα μας στο +30 210 456 7890 για να ενημερωθείτε για τις ειδικές προϋποθέσεις.

Πότε λαμβάνω την επιστροφή των χρημάτων μου;

Εφόσον η επιστροφή εγκριθεί, επιστρέφουμε το ποσό μέσω του αρχικού μέσου πληρωμής εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία που λάβαμε την ενημέρωση υπαναχώρησης ή την επιστροφή του προϊόντος.

Τι γίνεται αν το προϊόν έχει υποστεί φθορά κατά τη μεταφορά;

Ενημερώστε μας αμέσως στο [email protected] και κρατήστε όλα τα συσκευαστικά υλικά και τεκμήρια μεταφοράς. Θα διερευνήσουμε το θέμα και θα προβούμε σε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, εφόσον διαπιστωθεί ευθύνη κατά τη μεταφορά/παράδοση.

Τελικές Παρατηρήσεις

Η Eagle Regional Health Ε.Π.Ε. δεσμεύεται για την εύρυθμη εφαρμογή της πολιτικής επιστροφών και την τήρηση της νομοθεσίας υπέρ των δικαιωμάτων του καταναλωτή. Για οποιαδήποτε απορία ή για να ξεκινήσετε διαδικασία επιστροφής/ακύρωσης, παρακαλούμε επικοινωνήστε στο [email protected] ή τηλεφωνικά στο +30 210 456 7890.

Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε το Πρόγραμμα Υγείας Eagle. Η προστασία των δικαιωμάτων σας και η αξιοπιστία στις υπηρεσίες μας αποτελούν προτεραιότητα.