Shipping

Όροι Αποστολής — Πρόγραμμα Υγείας Eagle

Η Eagle Regional Health Ε.Π.Ε. (εφεξής «Eagle») λειτουργεί το ηλεκτρονικό κατάστημα και υπηρεσία «Πρόγραμμα Υγείας Eagle» και φροντίζει ώστε οι αποστολές των προϊόντων και των φυσικών υλικού που σχετίζονται με τις υπηρεσίες του προγράμματος να γίνονται έγκαιρα, με ασφάλεια και σύμφωνα με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία. Στη σελίδα αυτή περιγράφονται αναλυτικά οι όροι αποστολής, τα κόστη, οι χρόνοι παράδοσης, οι πρακτικές ιχνηλάτησης, καθώς και οι πολιτικές για επιστροφές και ζημίες.

Νομικό πλαίσιο

Οι υπηρεσίες και οι αποστολές παρέχονται σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών, την Οδηγία 2011/83/ΕΕ σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών για συμβάσεις εξ αποστάσεως και άλλες σχετικές εθνικές και κοινοτικές ρυθμίσεις. Οποιαδήποτε πληροφορία παρέχεται στον καταναλωτή πριν και μετά την παραγγελία είναι συμβατή με τις απαιτήσεις πληροφόρησης και διαφάνειας που προβλέπονται από τη νομοθεσία.

Χώρες παράδοσης

Η Eagle εξυπηρετεί παραδόσεις εντός της Ελληνικής Επικράτειας και, κατόπιν συνεννόησης, διεθνείς αποστολές σε επιλεγμένες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης και του εξωτερικού. Για αποστολές εκτός της Ελλάδας θα ενημερώνεστε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας για το επιπλέον κόστος, το χρόνο παράδοσης και για τυχόν δασμούς ή φόρους εισαγωγής που επιβαρύνουν τον παραλήπτη.

Χρόνοι παράδοσης

• Εντός Ελλάδας (ηπειρωτική): 2–4 εργάσιμες ημέρες από την επιβεβαίωση της παραγγελίας.
• Νησιά και απομακρυσμένες περιοχές: 3–7 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και την πρόσβαση της περιοχής.
• Επιταχυμένες παραδόσεις (εάν προσφέρονται): 24–48 ώρες εντός Αττικής, 48–72 ώρες για άλλες περιοχές της ηπειρωτικής Ελλάδας.
• Διεθνείς (ΕΕ): 5–10 εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση.
• Διεθνείς (εκτός ΕΕ): 10–20 εργάσιμες ημέρες, επιπλέον χρόνος για τελωνειακή διαχείριση.

Οι χρόνοι παράδοσης υπολογίζονται σε εργάσιμες ημέρες και ξεκινούν από την ημέρα επεξεργασίας και αποστολής της παραγγελίας, εφόσον η πληρωμή έχει επιβεβαιωθεί. Η Eagle δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις που οφείλονται σε έκτακτες περιστάσεις, όπως καιρικά φαινόμενα, απεργίες, τελωνειακούς ελέγχους ή άλλες συνθήκες ανωτέρας βίας.

Κόστος αποστολής και επιβαρύνσεις

Οι χρεώσεις αποστολής διαμορφώνονται ως εξής:

• Τυπική αποστολή εντός Ελλάδας: 4,99 €.
• Επιταχυμένη αποστολή εντός Ελλάδας: 7,99 €.
• Επιβάρυνση για απομακρυσμένα νησιά/προορισμούς: +3,00 € (όπου ισχύει).
• Διεθνής αποστολή (ΕΕ): από 15,00 € και άνω, ανάλογα με χώρα και βάρος.
• Διεθνής αποστολή (εκτός ΕΕ): τιμολόγηση κατά παραγγελία, τυχόν δασμοί/φόροι εισαγωγής επιβαρύνουν τον παραλήπτη.

Οι τιμές εμφανίζονται στο ταμείο πριν την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Όλες οι τιμές για παραδόσεις εντός Ελλάδας περιλαμβάνουν τον ισχύοντα ΦΠΑ (24%) όπου αυτός εφαρμόζεται. Σε εξαγωγές ή ειδικές περιπτώσεις φορολόγησης το ισχύον νομικό καθεστώς μπορεί να τροποποιεί την εφαρμογή του ΦΠΑ· η Eagle ενημερώνει αναλόγως κατά τη διαδικασία παραγγελίας.

Τρόποι πληρωμής

Η ολοκλήρωση της παραγγελίας πραγματοποιείται με τους παρακάτω τρόπους πληρωμής, ανάλογα με τις επιλογές που προσφέρονται στην ιστοσελίδα:

• Πιστωτική/Χρεωστική κάρτα (Visa, Mastercard)
• Εγκεκριμένα ηλεκτρονικά συστήματα πληρωμών (π.χ. PayPal όταν προσφέρεται)
• Τραπεζική κατάθεση / Πληρωμή με Τραπεζική Μεταφορά (κατόπιν έκδοσης τιμολογίου)

Η αποστολή εκτελείται μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής, εκτός αν ισχύει διαφορετική συμφωνία (π.χ. πληρωμή κατά την παράδοση σε ειδικές περιπτώσεις).

Παραλαβή και ιχνηλάτηση

Κάθε αποστολή συνοδεύεται από αριθμό αποστολής (tracking number), ο οποίος αποστέλλεται με e-mail ή SMS στον αριθμό/διεύθυνση που δηλώσατε κατά την παραγγελία. Με τον αριθμό αυτό μπορείτε να παρακολουθείτε τη διαδρομή του δέματος σε πραγματικό χρόνο μέσω του δικτύου του μεταφορέα.

• Κατά την παραλαβή ελέγξτε την ακεραιότητα της συσκευασίας παρουσία του μεταφορέα.
• Σε περίπτωση εξωτερικής ζημίας, καταγράψτε την παρατήρηση στη φορτωτική ή στο επίσημο έγγραφο παράδοσης και ενημερώστε άμεσα την Eagle στο [email protected] ή τηλεφωνικά στο +30 210 456 7890.
• Αν δεν είστε παρόντες κατά την παράδοση, ο μεταφορέας μπορεί να αφήσει ειδοποίηση για νέα προσπάθεια παράδοσης ή για παραλαβή από κοντινό κατάστημα/σημείο παραλαβής.

Απώλεια ή ζημία κατά τη μεταφορά

Σε περίπτωση απώλειας ή φθοράς του δέματος κατά τη μεταφορά, παρακαλούμε ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

• Καταγράψτε την κατάσταση του δέματος κατά την παράδοση (φωτογραφίες συσκευασίας και προϊόντος, όπου είναι δυνατόν).
• Ενημερώστε την Eagle στο [email protected] μέσα σε 48 ώρες από την παράδοση για φθορές ή εντός 14 ημερών σε περίπτωση μη παράδοσης.
• Η Eagle θα συνεργαστεί με τον μεταφορέα για την υποβολή δήλωσης ζημίας/απώλειας και θα σας καθοδηγήσει για την αντικατάσταση ή την αποζημίωση, σύμφωνα με τους όρους μεταφοράς και την ισχύουσα νομοθεσία.

Για την άσκηση αξιώσεων απέναντι στον μεταφορέα, απαιτούνται συνήθως αποδεικτικά παράδοσης, φωτογραφίες και η σχετική επικοινωνία εντός των προθεσμιών που ορίζει ο μεταφορέας και η νομοθεσία.

Επιστροφές & Δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το Ν. 2251/1994 και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, οι καταναλωτές έχουν δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παραλαβή προϊόντων που αγοράστηκαν εξ αποστάσεως, εκτός από εξαιρέσεις που προβλέπει ο νόμος. Το δικαίωμα υπαναχώρησης εφαρμόζεται υπό τους ακόλουθους όρους:

• Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην Eagle σε άριστη κατάσταση και στην αρχική τους συσκευασία, εκτός εάν η φύση του προϊόντος δεν το επιτρέπει.
• Ο καταναλωτής επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή πρόκειται για λάθος αποστολή από την Eagle.
• Οποιαδήποτε προϊόν που ανήκει στις εξαιρέσεις του νόμου —όπως σφραγισμένα προϊόντα υγιεινής ή προϊόντα προσωπικής φροντίδας που έχουν αφαιρεθεί από τη συσκευασία τους και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της υγείας— δεν μπορεί να επιστραφεί αν έχει ανοιχτεί η σφραγίδα.
• Προϊόντα που έχουν υποστεί φθορά από τον χρήστη πέραν της απλής δοκιμής δεν γίνονται δεκτά για επιστροφή.

Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής, επικοινωνήστε πρώτα με την υποστήριξη πελατών στο [email protected] ή τηλεφωνικά στο +30 210 456 7890 για να λάβετε αριθμό επιστροφής και τις ακριβείς οδηγίες αποστολής. Επιστροφές που θα σταλούν χωρίς προηγούμενη ενημέρωση μπορεί να μην γίνουν αποδεκτές.

Αποστολές ευαίσθητων ή ιατρικών προϊόντων

Κάποια προϊόντα που σχετίζονται με την υγεία ή ιατρικές συσκευές ενδέχεται να υπόκεινται σε ειδικούς κανόνες αποστολής ή να απαιτούν έγγραφη συναίνεση/συμπλήρωση εγγράφων. Σε τέτοιες περιπτώσεις:

• Θα ενημερώνεστε στον χρόνο της παραγγελίας για τυχόν περιορισμούς.
• Σφραγισμένα προϊόντα που σχετίζονται με την ασφάλεια ή την υγιεινή δεν μπορούν να επιστραφούν αν η σφραγίδα έχει σπάσει, σύμφωνα με τη νομοθεσία περί προστασίας της υγείας και της δημόσιας υγιεινής.
• Εάν απαιτείται ταυτότητα παραλήπτη ή ειδική διαχείριση, αυτό θα αναφέρεται στην περιγραφή του προϊόντος και κατά τη διαδικασία παραγγελίας.

Συνεργάτες μεταφοράς

Για τη διανομή των δεμάτων συνεργαζόμαστε με αξιόπιστους φορείς μεταφοράς, όπως ΕΛΤΑ, ACS, καθώς και διεθνείς μεταφορείς όπου απαιτείται. Η Eagle διατηρεί το δικαίωμα επιλογής του κατάλληλου μεταφορέα ανάλογα με τον προορισμό, το βάρος και τα χαρακτηριστικά της αποστολής, προκειμένου να εξασφαλίσει ταχύτερη και ασφαλέστερη παράδοση.

Τελικές διατάξεις και επικοινωνία

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με την αποστολή, παρακολούθηση, επιστροφή ή διεκδίκηση ζημιών, μπορείτε να επικοινωνείτε με την υποστήριξη πελατών της Eagle Regional Health Ε.Π.Ε.:

• Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: [email protected]
• Τηλέφωνο: +30 210 456 7890 (Ώρες λειτουργίας: Δευτ.–Παρ. 09:00–17:00)

Σε περιπτώσεις μη ικανοποιητικής επίλυσης διαφορών, οι καταναλωτές υπενθυμίζεται ότι δικαιούνται να αναζητήσουν εναλλακτικές μεθόδους επίλυσης διαφορών ή να προσφύγουν στις προβλεπόμενες αρμόδιες αρχές ή φορείς του Συνήγορου του Καταναλωτή και των ελληνικών δικαστηρίων, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Η Eagle Regional Health Ε.Π.Ε. δεσμεύεται για τη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών παράδοσης και επιστροφών, με γνώμονα την ασφάλεια και την προστασία των δικαιωμάτων των πελατών. Για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτησή σας, παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τους όρους αποστολής πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας και επικοινωνήστε μαζί μας για οποιαδήποτε διευκρίνιση.

Υπηρεσία Πελατών — Πρόγραμμα Υγείας Eagle
Eagle Regional Health Ε.Π.Ε. | [email protected] | +30 210 456 7890